Q&R Exclusif de Trusted Magazine avec Zineb RAZMI, Business Manager @Maltem Africa.
Comment l’intelligence émotionnelle des managers renforce-t-elle la résilience en période de crise ?
En période de crise, l’intelligence émotionnelle d’un manager fait toute la différence. Plus qu’une compétence, c’est un véritable levier de résilience pour son équipe.
Un manager qui comprend et accueille les émotions de ses collaborateurs crée un climat de confiance et de sécurité. En restant à l’écoute et en communiquant avec empathie, il apaise les tensions et aide chacun à mieux gérer le stress. Son attitude bienveillante permet aux équipes de rester engagées, même dans l’incertitude.
Face aux défis, un manager émotionnellement intelligent sait prendre du recul et encourager des solutions adaptées plutôt que de céder à la panique. Il valorise les efforts, soutient ses collaborateurs et les aide à trouver du sens dans les épreuves. Cette posture inspire et donne l’élan nécessaire pour avancer ensemble.
La résilience ne se décrète pas, elle se construit dans l’échange, la compréhension et l’entraide. En incarnant ces valeurs, un manager ne se contente pas de traverser la crise : il transforme l’expérience en une opportunité de croissance collective. Plus qu’un leader, il devient un repère, capable d’insuffler courage et espoir à son équipe pour mieux rebondir.
Quels outils permettent aux managers d’adopter une approche empathique face aux changements ?
Pour adopter une approche empathique face aux changements, les managers peuvent s’appuyer sur plusieurs outils concrets qui facilitent l’écoute, la communication et l’accompagnement des équipes.
D’abord, l’écoute active est essentielle. Utiliser des techniques comme la reformulation et les questions ouvertes permet de mieux comprendre les préoccupations des collaborateurs et de leur montrer qu’ils sont entendus. Ensuite, les feedbacks réguliers aident à maintenir un dialogue ouvert et bienveillant, en valorisant les efforts et en ajustant les actions en fonction des besoins réels.
Les cercles de discussion ou les moments d’échange informels permettent aussi de créer un espace où chacun peut exprimer ses émotions face aux changements. De plus, des outils comme les évaluations de bien-être (sondages anonymes, ateliers de rétrospectives, entretiens individuels) aident à détecter les signaux faibles et à anticiper les difficultés.
Enfin, les formations en intelligence émotionnelle et en communication non violente donnent aux managers des clés pour mieux gérer leurs propres émotions et interagir avec empathie. En intégrant ces outils dans leur quotidien, ils renforcent la confiance et l’engagement de leurs équipes, transformant ainsi le changement en une opportunité d’évolution collective.
En quoi un management basé sur l’intelligence émotionnelle améliore-t-il la cohésion des équipes ?
Un management fondé sur l’intelligence émotionnelle crée un environnement où chacun se sent écouté, compris et valorisé. En faisant preuve d’empathie, le manager renforce la confiance et encourage une communication ouverte. Il apaise les tensions, soutient ses collaborateurs dans les moments difficiles et célèbre leurs réussites. Cette approche favorise un esprit d’équipe où l’entraide et la bienveillance prennent le pas sur la compétition. Chaque membre se sent libre d’exprimer ses idées et de grandir au sein du collectif. Résultat : une équipe plus unie, plus engagée et prête à surmonter les défis ensemble, dans un climat positif et apaisant.
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